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Herramientas para observar,
Mystery Shopping
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Prueba la experiencia de uso de un producto o servicio.
Para qué sirve
Es difícil detectar las barreras y puntos positivos de un servicio cuando quien lo brinda está consciente de ser observado.
El Mystery Shopping permite ponerse en los zapatos del usuario y evaluar sin sesgo un servicio para entender los fallos de la experiencia y convertirlos en oportunidades.