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Herramientas para implementar,
Service Blue-Print
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Describe un servicio de forma detallada para su implementación y mantenimiento.
Para qué sirve
Al no tomar en cuenta todos los elementos que el dar un servicio requiere, la experiencia del usuario se ve afectada y la Propuesta de Valor se pierde.
El Service Blue-Print es un plano que describe las interacciones del usuario con un servicio y lo que debe suceder por parte de la organización para que estas funcionen.