Herramientas para implementar,

Service Blue-Print

Describe un servicio de forma detallada para su implementación y mantenimiento.

Para qué sirve

Al no tomar en cuenta todos los elementos que el dar un servicio requiere, la experiencia del usuario se ve afectada y la Propuesta de Valor se pierde.

El Service Blue-Print es un plano que describe las interacciones del usuario con un servicio y lo que debe suceder por parte de la organización para que estas funcionen.

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