Herramientas para observar,

Mystery Shopping

Prueba la experiencia de uso de un producto o servicio.

Para qué sirve

Es difícil detectar las barreras y puntos positivos de un servicio cuando quien lo brinda está consciente de ser observado.

El Mystery Shopping permite ponerse en los zapatos del usuario y evaluar sin sesgo un servicio para entender los fallos de la experiencia y convertirlos en oportunidades.

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